Buenas,
Quería compartir por aquí una experiencia reciente con una compra online en Alfasoni, sobre todo porque creo que puede ser útil para quienes compramos instrumentos y accesorios por internet.
El 15 de septiembre compramos, entre otras cosas, una banqueta Roland RPB-200 nueva. El pedido llegó el día 18. Al abrir el paquete vimos que la caja tenía un agujero y que la protección interior que envolvía el asiento también estaba dañada en esa zona. La banqueta viene desmontada y, durante el primer montaje, al colocar las patas y darle la vuelta, vimos el problema: la madera de la parte inferior del asiento estaba golpeada, rota y astillada.
Ese mismo día, pocas horas después de recibir el pedido, escribimos a Alfasoni comunicando la incidencia y enviando fotografías tanto del embalaje como del desperfecto. La respuesta que recibimos fue que, al no haber indicado el daño al transportista en el momento de la entrega, no podían hacerse cargo de la incidencia en esos términos. Nos ofrecieron como solución un 5 % del precio de la banqueta y calificaron el desperfecto como un defecto “estético”. No lo aceptamos porque no estamos hablando de un pequeño arañazo o una marca superficial. Es una banqueta vendida como nueva cuya madera está rota y astillada.
También hablé con ellos por teléfono y esa parte de la experiencia fue especialmente desagradable. En vez de intentar buscar una solución, durante la conversación se insistió repetidamente en que la responsabilidad era nuestra por haber aceptado el paquete sin detectar el daño en el momento de la entrega. Y precisamente esto es lo que más me ha sorprendido de toda la experiencia.
Puedo entender perfectamente que un paquete resulte dañado durante el transporte. Eso le puede pasar a cualquier tienda. Lo que para mí marca la diferencia es cómo responde el vendedor cuando sucede. En este caso avisamos el mismo día, enviamos fotografías y estamos hablando de un producto nuevo que llegó con la madera rota. Lo único que pedimos es que nos entreguen una unidad nueva en buen estado.
Lo comparto porque personalmente, después de esta experiencia, me lo pensaría bastante antes de comprar online en Alfasoni material delicado o de cierto valor. El precio es importante, pero cuando algo sale mal, el servicio postventa lo es todavía más.
Si hay novedades o finalmente Alfasoni resuelve la incidencia, actualizaré el hilo para contarlo.
Quería compartir por aquí una experiencia reciente con una compra online en Alfasoni, sobre todo porque creo que puede ser útil para quienes compramos instrumentos y accesorios por internet.
El 15 de septiembre compramos, entre otras cosas, una banqueta Roland RPB-200 nueva. El pedido llegó el día 18. Al abrir el paquete vimos que la caja tenía un agujero y que la protección interior que envolvía el asiento también estaba dañada en esa zona. La banqueta viene desmontada y, durante el primer montaje, al colocar las patas y darle la vuelta, vimos el problema: la madera de la parte inferior del asiento estaba golpeada, rota y astillada.
Ese mismo día, pocas horas después de recibir el pedido, escribimos a Alfasoni comunicando la incidencia y enviando fotografías tanto del embalaje como del desperfecto. La respuesta que recibimos fue que, al no haber indicado el daño al transportista en el momento de la entrega, no podían hacerse cargo de la incidencia en esos términos. Nos ofrecieron como solución un 5 % del precio de la banqueta y calificaron el desperfecto como un defecto “estético”. No lo aceptamos porque no estamos hablando de un pequeño arañazo o una marca superficial. Es una banqueta vendida como nueva cuya madera está rota y astillada.
También hablé con ellos por teléfono y esa parte de la experiencia fue especialmente desagradable. En vez de intentar buscar una solución, durante la conversación se insistió repetidamente en que la responsabilidad era nuestra por haber aceptado el paquete sin detectar el daño en el momento de la entrega. Y precisamente esto es lo que más me ha sorprendido de toda la experiencia.
Puedo entender perfectamente que un paquete resulte dañado durante el transporte. Eso le puede pasar a cualquier tienda. Lo que para mí marca la diferencia es cómo responde el vendedor cuando sucede. En este caso avisamos el mismo día, enviamos fotografías y estamos hablando de un producto nuevo que llegó con la madera rota. Lo único que pedimos es que nos entreguen una unidad nueva en buen estado.
Lo comparto porque personalmente, después de esta experiencia, me lo pensaría bastante antes de comprar online en Alfasoni material delicado o de cierto valor. El precio es importante, pero cuando algo sale mal, el servicio postventa lo es todavía más.
Si hay novedades o finalmente Alfasoni resuelve la incidencia, actualizaré el hilo para contarlo.
Responder
Citar
