hola a todos. este post es para comentaros un incidente en que me vi involucrado con la empresa alfasoni, s.l., de barcelona. no quiero más que conozcáis mi versión tan sólo para que todo el mundo tenga en cuenta cómo resuelven los problemas de atención al cliente. el día lunes 7 de julio adquirí una guitarra yamaha color negro, y una funda. debo indicar que la de demostración era de color blanco y la que me llevé fue sacada frente a mí de su caja, la cual quedó en poder de alfasoni, ya que me era imposible llevarla conmigo. como era casi la hora del cierre me llevé mi guitarra sin probar su sonido, ya que había probado la blanca del mismo modelo y estaba conforme. al llegar a mi casa descubro que el switch de las pastillas hace un falso contacto y no va bien. la pruebo durante un rato y luego la guardo en su estuche. el día jueves vuelvo a la tienda con la intención de que me dieran otra, ya que era nueva y estaba sin uso. al llegar debo esperar ya que delante mío había una persona que llevaba un reproductor de cd de gama alta, con un problema similar al mío, esto es, lo compró nuevo, se lo lleva a su casa, no funciona bien y lo trae a que le den otro producto igual o similar. cual es mi sorpresa mientras esperaba mi turno, al percatarme que el encargado de post-venta y reparaciones (sr. j), de muy mala manera le indica a dicha persona que no le pueden cambiar el producto porque el display presentaba signos de maltrato y estar rayado (el display estaba impecable, y el cd player también, estaba sin uso). el cliente visiblemente enojado se retiró con su producto en mal estado para llevarlo él mismo al servicio de reparación. qué creeís que pasó en mi caso? igual o peor, es decir, una vez que dicho sr. j comprobó que efectivamente el switch de la guitarra no funcionaba, me indicó de no muy buena manera que no me la podían cambiar, ya que la guitarra estaba rayada. visto lo acontecido con el cliente anterior, no intenté amablemente convencerlo, sino que directamente le dije con toda propiedad que la guitarra estaba tal cual había salido de su caja, y que no la había usado, y que por favor me cambiara la guitarra por otra. negativo. el citado sr. j, visiblemente ofuscado, repetía como un robot su negativa al cambio. solicito que me sea devuelto el dinero y hace caso omiso, como si le estuviese hablando a una pared. a este punto mi queja fue mucho más enérgica, solicito hablar con el vendedor que me atendió, el cual me dio la razón pero no tuvo más remedio que claudicar ante la presión de su superior (éste personaje), el cual no lo dejaba prácticamente hablar. me llegó incluso a pedir la caja, sabiendo que había quedado en la tienda. le expliqué que cuando dejé la caja, el vendedor me dijo que sin la caja no podía devolver el producto para cambiarlo por otro, a lo que le comenté que no lo iba a hacer ya que estaba contento con el modelo de la guitarra, y que la quería, pero que si encontraba algún problema ya que me la llevaba sin probar se la traía, a lo que me comentó que en dicho supuesto, no iba a tener ningún inconveniente. mr j seguía sin acceder ni al cambio ni a la devolución. discutimos acaloradamente acerca de los supuestos "rayones" de la guitarra (verdaderamente inexistentes), y era obvio que no la querían cambiar, ya que es evidente que es política de la empresa actuar así. al verme enojado me acusó de estar en estado "acelerado" y amenazó con llamar a la policía, a lo cual respondí vehementemente exigiendo la hoja de reclamación de atención al consumidor de la generalitat, para iniciar un expediente lo cual ya he hecho, y asimismo, pasar el asunto a mi abogado, a la vez de preparar un informe que haré llegar oportunamente a la dirección de la empresa. me aceptaron la guitarra para ser derivada al servicio técnico de la marca, y ahora estoy a la espera de cuánto tiempo deberé dejar pasar para tener en mis manos un instrumento que ya pagué, que lo pagué por nuevo y que por cuestiones totalmente ajenas a mi voluntad no lo tengo en mi poder. esto es, en sensaciones, como si me hubiesen metido la mano en mi bolsillo, una especie de robo legal, por así llamarlo. a mi humilde juicio, me parece vergonzoso, injusto e incluso patético que traten de esa manera a músicos, profesionales y aficionados, que compramos nuestros instrumentos de la manera más correcta, y confiados en una empresa visible, de trayectoria, y de, al menos para mí, hasta ahora, prestigio. mi conclusión, fue que lamentablemente tratan así a todo el mundo, que tienen buenos precios pero una pésima atención de post-venta, y que no se preocupan para nada de los clientes, que son en definitiva los que les dan de comer y ganar el sueldo a gente como este tal mr. j. es evidente que cualquier producto que saques de su embalaje adquiere polvo, marcas de huellas dactilares, de sudor de las manos, etc etc etc, y más si es de color negro, que lo miras a contraluz y se notan todas las marcas, a qué si fuera blanca no se notaba nada..., el mismo sr. j al coger la guitarra dejó una visible marca de sudor de sus dedos que me encargué de hacerle notar.... en definitiva, en este establecimiento, es imposible reclamar un cambio. lamentable. no quiero hacer este post eterno, ni tengo más propósito de elevar un comentario que si puede servir de alerta, mucho mejor. desde ya gracias a los que lo lean, y a los que quieran aportar algo. un saludo desde barcelona, fernando.
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