Otra mala experiencia con Thomann

#45 Es que no funciona así. Te lo explico lo más al detalle que pueda:
- Como consumidor, tienes derecho a devolver un producto comprado por internet porque no te gusta en 14 días, siempre y cuando funcione bien. La tienda te puede exigir que pagues tú los gastos de envío si quieren, y pueden exigir también que el producto esté en buen estado incluyendo embalajes. Thomann además amplía esto a 30 días porque quieren también. Esto derecho a devolver las cosas se creó en Europa para que la gente cuando compra cosas a distancia no se quede con cosas que no tenía claro exactamente como eran, pero tampoco es algo que pueda afectar negativamente al comercio, por eso te piden que lo devuelvas en el mejor estado posible. Thomann luego puede volver a vender el producto y todos contentos.
- En el caso de una avería estamos frente a otro tipo de derechos. Aquí Thomann no te puede aplicar el Money Back de 30 días porque no se trata de un producto en perfecto estado, y has comunicado la avería 30 días después de recibirlo. Aquí entra tu derecho a garantía de fabricación, derecho que ejerces a través del comercio que te lo vendió, el comercio elige si lo repara o lo sustituye por otro. Repararlo le cuesta a Thomann menos dinero, porque no lo va a reparar Thomann, lo va a reparar Erica, que es quien debería haberlo probado antes de enviarlo a la tienda. Si Thomann te da otro, tiene que mandar igualmente el aparato a reparar a Erica, y no recuperará el dinero que ha perdido por mandarte uno nuevo hasta que no genere una venta del reparado. Por tanto elige enviarte tu unidad reparada, y así cumple con tu derecho, y elige la opción menos dañina para ellos porque la ley les deja hacerlo.
- Está claro que es una putada que te toque el jodido, pero para eso se inventaron estas leyes, para que sea menos putada. Y yo creo que el mayor culpable de todo eso es Erica, que claramente no mandó el producto a tienda probado y es quien merece una buena crítica, no la tienda, que ha cumplido con la legalidad vigente.

Gracias a todos. Finalmente Thomann me ha dado la razón. Han accedido a devolverme el dinero. Bien es cierto que he tenido que pelear bastante, quedó de manifiesto que el Zen Delay de Erica estaba defectuoso de origen y debe considerarse un defecto de fabricación, lo que implica que no pueda aplicarse la normativa que regula la reparación del producto sino aquella que fija la regla de la sustitución del producto por uno nuevo. Y ante esa reclamacion por burofax han optado por devolver el dinero.

#47 Gracias a ti Kako por comentar como ha acabado la cosa.
Y saludos.

Fui hoje ao ponto de entrega e me informaram que a DHL esteve lá ontem, somente após eles pedirem, e que não lá desde o dia 16 de Janeiro. Fiz a compra na thomann no dia 05 de Janeiro, fazem 16 dias, no site a previsão é até 07 dias para entrega na minha casa e me pedem mais paciência... inacreditável!!! Se pelo menos vocês me dessem atenção e entrasse em contacto com a DHL... Mas parecem que tem coisas mais importantes a fazer do que dar atenção aos seus clientes, não somos tão importantes assim... vou reclamar na web e nunca mais compro com vocês.

#49 Antes de contestarte te digo que aunque para los españoles no es muy difícil entender el portugués escrito, el idioma oficial del foro y en el que se pide a todos los usuarios que se expresen es el español (en todas sus diferentes hablas). 

En tu caso me parece que el problema es DHL, concretamente DHL Parcel, que realmente es una sub-marca de la auténtica DHL y que en toda la península ibérica funciona bastante mal, es una empresa de reparto low cost que va fatal y frecuentemente doblan los tiempos de entrega. Yo apostaría que es porque tienen poco personal, está subcontratado y mal pagado, y el servicio de atención telefónica directamente es basura, no tiene otro nombre. Cuando compres a Thomann elige otra opción de envío.