Avid no me deja descargar el uograde HD

Acabo de pillarme el Uograde del protools HD, al darle a descargar productos no descargados, me sale mi protools, 10 y 11 HD, pero resulta que cuando meto mi codigo ID de mi cuenta ILOK me dice esto:

There are no qualifying upgrade products on this iLok account. Please try another iLok account.

alguien sabe si hay alguna solucion, tengo que hacerme otra cuenta Ilok?¿

Es un ilock 1 o un ilock2
Pro tools 10/11hd solo se pueden instalar en un ilock 2

Es un ilok 2 que venía con el protools 11...

Este es ilok 2, no?

€ntonces lo primero es registrar tu ilock en la cuenta de ilock y descargar ahi la licencia, que ya tendrasdepositada en la cuenta

yo ya tengo una cuenta ilok pero me dice que ahi no puedo, debo de hacerme una cuenta nueva y descargar protools10/11 nativo y luego el upgrade al HD?

Desde que version anterior de pro tools intentas hacer el upgrade