A mi me ha pasado algo parecido, con Directworld.
Pille una tarjeta de sonido, que no pude hacer funcionar en ninguno de los ordenadores ( hice la instalacion en 4 ), y me puse en contacto con ellos. Lo primero que me dicen es que su servicio tecnico resuelve las consultas en este foro de Hispasonic y en algun otro mas.
Evidentemente aqui no hay ningun tecnico especializado que cobre por sus servicios y me puse en contacto con Soyuz para comentarle el caso. En un par de dias pusieron en su paguina web que el precion incluido en sus productos no incluia servicio postventa y que las dudas las resolvieramos por nuestra cuenta o en estos foros de "aficionados".
Vamos que me dieron por culo.
Me puse en contacto con el fabricante que como 1ª solucion me dio la del cambio por otra tarjeta. Llamo a Directworld y me dicen que la mande ( gastos a mi cuenta ) y que ellos la revisarian ( pero como la van a revisar si no tienen tecnicos!! ) en el cas de que este mal me hacen el cambio, si no o me devuelven la pasta o pillo otra cosa.
Segun gente de mi entorno, es ilegal que no indiquen que incluye el precio, en este caso la garantia y servicio postventa. En este caso directworld si indica que no hay servicio tecnico de ningun tipo por lo que si sale mal la cosa te tienes que buscar la vida o devolverla. pero como lo indican en su pagina hay que tragar.
En tu caso, mira bien la letra pequeña del contrato, factura o condiciones de venta, deberia indicar por cojones cuanto tiempo tienes desde recibir los auriculares para cambiarlos o devolverlos ( suele ser una semana o 15 dias ). Si no indica nada de ese tipo podrias ver si es un caso denunciable ya que aunque sea una tienda virtual, si te venden un producto defectuoso o que no cumple con tus espectativas SIEMPRE podras cambiarlo o devolverlo y para ello estan las Asociaciones de proteccion del consumidor de tu ciudad.
salu2 y suerte
mod
Sólo comentar que me puse en contacto con la gente de Directworld y me aclararon que sí recomiendan estos foros, pero no pretenden que sea de una especie de soporte técnico gratis, digamos.
Son libres de recomendar lo que deseen; únicamente les pedí que si iban a recomendar foros de Internet, citasen otros además del nuestro para que nadie se llame a engaño y no se crea que estamos a sueldo de Directworld o algo así. No le di mas importancia al tema y me pareció aclarado.
"Lo malo es que, nos conocemos, y una vez disfrutado de ese soporte, iríamos y compraríamos el producto en Alfasoni por ahorrarnos una perra." ....
Ya está dicho.
Leyendo tu carta me hace recordar mi caso con mis AKG270s comprados en Alfasoni, pero con un matiz importante: no estaban defectuosos como más tarde descubrí, si no que mi idea de cómo debian sonar unos auriculares de ese rango de precios (mal hecho por mi parte)no encajaba con lo que oía, que era más bien un sonido aburrido y falto de graves y amplitud de imagen estéreo, etc.Vamos que no me "sonaba" como yo quería.
El asunto es que llamé y más o menos me dijeron lo mismo que a tí, me matizó además que el asunto de las devoluciones con determinadas distribuidoras (cómo la de Akg en españa, que es la misma dirección que alguien a puesto por aquí en este tópic).La diferencia con tu caso es que me dijeron que lo mejor casi era que o los mandase directamente a la distribuidora o que en un momento dado a ellos y mirar de cambiarlos pero claro, los portes en estos casos hay que pagarlos.A diferencia de tu caso, yo insistía en que "no puede ser, tienen que estar mal" y ellos decían que "no, que lo más seguro es que no te gusta su sonido".Cómo tenía la duda igualmente, me gasté los cuartos y lo mandé a la distribuidora y en efecto, no estaban defectuosos, si no que era ese su sonido...
Cómo al final resultó ser mi metida de gamba , los 40 eurazos de más que me gasté en portes de ida y vuelta me los tragué con mi orgullo por capullo (además rima ) y cómo lección sobre el tema..PERO lo peor de todo es que si yo hubiese tenido razón , los portes de devolución igualmente tenía que haber sido de mi cuenta, y esto es el riesgo de comprar en almacenes, que al parecer dependen del servicio de la distribuidora..
Cuento todo este puto rollo por algunas similitudes con cómo lo expones, pero tal cómo lo dices , parece ser que los tuyos o están cascados o la respuesta en frecuencias graves es limitada (tengo unos Fostex que les pasa igual) y a lo mejor es por eso que te dicen lo de "es imposible..." , no lo sé, lo mismo les llaman cada dos por tres gente que compra unos akg y les dicen lo mismo, y ya digo que el de Alfasoni me dejó bien claro que ellos eran un gran almacén y que lo sentía mucho pero los asuntos de determinadas marcas funcionaban así o asá, pero por otro lado fué bastante amable y me dió la opción de cambiarlos por otros..
Supongo que es la diferencia también de que compremos en tiendas o almacenes, las diferencias de precio conllevan sus riesgos también, y alguna vez te toca la china..
Saludos
reconozco que no suelo comprar mucho on-line, lo que si os puedo decir es que hace años que compro en Alfasoni y no solo cosillas pequeñas sino que he comprado mucho y de los materiales mas variados..... y la verdad es que apenas he tenido problemas..... y cuando los he tenido nunca me han puesto el mas minimo problema... que probablemente sea suerte? puede ser...
lo que si se es que descubri alfasni creo que por 1999 y desde entonces la mayoria del material de audio lo suelo comprar alli, aunque prefiero la via telefonica puesto que la peña que curra alli no son simples recepcionistas o vendedores, de hecho alguna vez he pedido comprar algun cacharro sin tener muchas referencias solo las tecnicas y ellos me han comentado que mejor tal o tal otra alternativa pq ese producto que yo queria le habia dado problemas a otros compradores.......
pero que conste que es mi experiencia, lo unico que cuando compras en alfasoni debes saber que es un almacen no una tienda y hay unas diferencias.....
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