Ojo, Thomann también vende equipos abiertos como “nuevos”

Atum escribió:

Y eso me mosquea más aún!

Normal.  

Te dieron la típica respuesta esquiva, vamos, que lo saben pero nunca lo van a admitir, faltaría más.  

D4v escribió:

La cuestión es que siempre se equivocan a favor de ellos, que casualidad.

¡El Casino siempre gana!  De todas formas debe ser una casa de locos trabajar allí, estoy seguro y pasarán cosas muy peores.    
Y ojo que ellos tienen su responsabilidad pero habrá cantidad de desgraciados que intentarán colársela también a ellos, a díario, y gente muy cabrona, te lo garantizo.  

Atum escribió:

No es que me guste estrenar la caja porque si

Si compras un equipo nuevo estás en todo tu derecho de exigir un embalaje que no haya sido abierto, aunque el equipo esté impoluto: estrenar la caja (y su contenido) ''porque sí'', para eso pagas el precio de un equipo nuevo. 

Por otra parte, tampoco es que Thomann se estire mucho con sus B-stock... Para lo que supone ese micro ahorro prefiero comprar nuevo o buscar en el mercado de segunda mano. Aunque en este caso dudo que encuentres, y lo que salga volará.

En las tiendas de mi ciudad tienen los pedales de guitarra, los amplificadores, las propias guitarras, baterías, pianos  etc abiertos y a disposición, si lo quieres, lo embalan y te lo llevas y no he visto nunca un descuento por ello, a no ser que esté deteriorado ¿qué diferencia a Thomann? Al fin y al cabo, la garantía empieza el día de la facura/recepción.

#18 Si compras un producto de exposición, pues claro. Pero las demás existencias de ese producto no tienen porqué haber sido abiertas. Un cliente quiere y espera que le entreguen un producto nuevo sin abrir, siempre y cuando queden existencias en el almacén. Además, si te venden un producto de exposición deberían avisarte, aunque solo sea por cortesía. 

#19 eso es, si avisan y el cliente final no tiene problema… pero si compro algo de 2700 euros nuevo… lo quiero nuevo.

No sé otros sitios de España, en mi zona somos 1 millones de personas, que aunque siendo pequeña, no es que sea un pueblo.  #19  
En todas las tiendas , a no ser que sea tema de cuerdas y accesorios, el 90% está abierto y sólo hay una unidad, si la quieres te llevas esa, y no hay descuento por ello específicamente. 

Que quieres un piano digital... eliges entre los que están expuestos, que quieres un pedal de guitarra, ahí está tan bonito en una vitrina fuera de su caja, tu super Fender Custom Shop de 5000 €, ahí está colgada de un gancho de la pared.

Esas mismas tiendas, tienen página web que te envían las cosas directamente del proveedor y sí vienen cerradas, sólo si no están en stock en la tienda, si no ya te digo que te llegan estas. Lo sé a ciencia cierta que algo he comprado.
 
No digo que Thomann haya actuado bien o mal, sino que la causa por la que el equipo esté abierto no tiene por qué ser si o sí que sea un B-Stock.

Obviamente si ya es un instrumento que tiene algún tema de higiene pues no. Si compro una flauta, una armónica, un micrófono etc ya me aseguraré que llegue sellado de fábrica.

No seré yo quien defienda a esta o a otra tienda, primero porque no obtengo beneficio alguno con ello y segundo porque cualquiera es susceptible de meter la pata en alguna ocasión... pero... lo que dice en #4 ocurre mas de lo que debería, y, suponiendo que lo que te han enviado es un b stock o producto que ha sido abierto, ellos han reconocido su error y han puesto solución al problema. No voy a discutir que cuando uno espera un producto, ademas de cierto valor, con toda la ilusión del mundo y se encuentra eso se decepcione, pero de ahí a poner el grito en el cielo y ponerlo a parir en publico... no se, llamadme loco o insensato, pero yo no seria capaz de hacer eso, o de hacerlo, simplemente lo comentaría como una anécdota poco agradable mas...

#21 Claro, pero es que Thomann no es un tienda de barrio. Es el vendedor de instrumentos musicales y equipos de sonido más grande de Europa por volumen de ventas. Y a pesar de que sí tiene una megatienda física en la misma localidad donde se encuentra su sede y centro logístico, ellos hacen más del 90% de sus ventas a través de su página web. 

Ellos por supuesto que pueden permitirse un descuento al vender equipos devueltos o de exposición, además de poner los precios más competitivos de Europa y hasta ofrecerte el envío gratis a partir de 99 euros + 3 años de garantía. De ahí que muchas tiendas pequeñas (a pesar de tener márgenes de beneficio más pequeños) se ven obligadas a igualar los precios de Thomann si no quieren acabar cerrando el chiringuito.

sikamikaniko escribió:

si lo quieres, lo embalan y te lo llevas y no he visto nunca un descuento por ello, a no ser que esté deteriorado ¿qué diferencia a Thomann?

Tú mismo lo has dicho, en la tienda de barrio, en Thoman no, menos aún cuando no avisan y te envían material usado como nuevo. 
Cuando un cliente accede a comprar material usado y está comprando material de segunda mano, nunca deberían venderlo al mismo precio que los equipos nuevos precintados.  Aunque la garantía cuenta desde la fecha de compra del producto es a arriesgo y osadía del comprador que accede y permite esas prácticas puesto que estás comprando un material con uso y que tiene ya un grado de deterioro en horas  de uso, lo cual acorta la garantía práctica del aparato.  

Los clientes a veces son estúpidos, y te lo digo así de claro por permitir que así sean. Los vendedores lo saben muy bien, saben que están vendiendo material usado por nuevo, y muchas veces se los tienen que tragar con papas por ese motivo. Lo normal sería ofrecer esos equipos con un descuento por material usado de exposición. Ahí ya el cliente accede y ganan ambos, pero el que lo compra ya sabe en qué condiciones está el material. 

Un equipo usado está usado, más si tiene muchas horas de funcionamiento, que suele ser lo usual en material de exposión. Los comerciantes minoristas lo intentan, intentan colocarlos sin descuento, pero eso no es así, no deber ser así, y lo saben.  

Alexmx03 escribió:

lo comentaría como una anécdota poco agradable mas.

Pues para que veas que hay gente para todo.  A mi no me parece ninguna anécdota, me parece muy bien que se haga porque se descubren los "modus operandi" de estos comerciantes.  Van siempre a ganar, y cuando tienen la ocasión te colocan material usado como nuevo sin despeinarse, es lo habitual. Lo que no debería ser nada usual o normal, debería ser a voluntad del comprador y avisando por ello previamente.    

Efectivamente, si compro en una empresa tan grande, y no en un comercio pequeño es porque precisamente estoy exigiendo este tipo de prácticas. Yo si hago una inversión en un producto tan caro, lo siento pero lo quiero abrir yo y no quiero andar pensando si alguien lo ha estado usando 20 días en su casa y el mal uso que ha podido hacer de él. Precisamente ellos mismos ofrecen en su web esos productos B-Stock, con un descuento para que tú ya valores si te interesa o no. 

También si vas a la tienda de tu ciudad sabes de antemano que lo compras o no abierto y eres tú el que decide.

Pero callarse y enviarte un equipo usado como nuevo, está feo. Y nos pasa lo que nos pasa por no quejarnos tanto, que como dicen arriba estas empresas bien que aprietan a proveedores para ser los más competitivos.

Lo siento, pero yo he ido a tienda de "barrio", he probado un Kawai para probar el tacto del piano de escenario y me quería endosar el de exposición y le dije que nanai, me dijo, entonces te tienes que esperar dos semanas para  que lo pida a almacén y así fue y por si acaso, en uno de los altavoces tire una bolita de papel para saber si me endosaba el de exposición pero no, lo abrí yo de fabrica y todo correcto, como debe ser, tu pagas por algo totalmente nuevo, lo de exposición a saber si lo han tocado o han bailado encima del producto.

Atum escribió:

una de las cosas por las que no me la quedo además es como que no me han puesto pega ninguna ni han intentado que me la quede. Y eso me mosquea más aún!

- Alguna vez he tenido que devolverles algún producto y nunca me han preguntado ni hecho una contraoferta. Diría que es su filosofía de venta: aceptan las devoluciones sin preguntar. 

Por otro lado, es lógico tu disgusto con ellos. No entro a valorar la buena o mala fe de Thomann, pero que ha habido un error (de buena o mala fe) es irrefutable. 

Si el problema tiene solución, más allá de las posibles molestias, no es motivo de excesiva preocupación. Mientras no te pongan pegas o problemas no hay mayor problema. 

- Ánimo. 

Queremos todo y no cedemos en nada. 

Soundprogramer escribió:

Tú mismo lo has dicho, en la tienda de barrio

No lo he dicho.

D4v escribió:

Lo siento, pero yo he ido a tienda de "barrio", he probado un Kawai para probar el tacto del piano de escenario y me quería endosar el de exposición

roberto escribió:

De ahí que muchas tiendas pequeñas (a pesar de tener márgenes de beneficio más pequeños) se ven obligadas a igualar los precios de Thomann si no quieren acabar cerrando el chiringuito.

Estas dos van juntas. Queremos probar, queremos el precio de Thomann y también queremos todo nuevo y precintado.
Una tienda "de barrio" con los "márgenes ajustados porque Thomann le hace la competencia" tiene que tener un piano Kawai en exposición, con el poco margen que tiene, para que alguien lo pueda probar, para que si le gusta se lleve otro, y ese se lo coma, o lo venda sin margen o directamente a pérdidas. Cómo se va a sostener un negocio así, seamos sinceros.
Si lo traspolamos a Thomann, para mí es lo mismo, salvo que Thomann no puede controlar como se ha usado ese equipo en casa del cliente anterior y sí veo lógico que realice un descuento y lo advierta como  B-Stock, me parece razonable.

PD. Me vino una anécdota a la cabeza ahora. Hace ya bastantes años, haciendo las prácticas en un taller de reparaciones oficial de electrónica de consumo. Nos llevaron a los de prácticas a los almacenes del distribuidor oficial de mi zona a abrir 4 palés de reproductores DVD de cierta marca muy famosa, cambiar el idioma a Español en el menú y meter un manual fotocopiado a Español. (Imagino que habían hecho importación paralela o algún chanchullo así). Muy legal no era porque hacían mucho incapié en que dejáramos el precinto justo donde estaba el de debajo, el método era cortar con un cúter la cinta original, y luego pegar otra cinta encima lo mejor posible para que no se viera la de debajo. 

sikamikaniko escribió:

No lo he dicho.

Has mencionado "en las tiendas de mi ciudad". 

sikamikaniko escribió:

queremos el precio de Thomann

¿Quién?  A mi me da lo mismo pagar 20€ más o 30€ por comprarlo en mi país, así que creo esa posibilidad se aplicará a algunos, no a  todos. 
¿Porqué le tengo que dar a un Alemán mi dinero cuando lo puedo comprar aquí, con las mismas garantías?   A día de hoy las diferencias de precios son ridídulas, no merece ni la pena.  Si puedo entender la inmediatez, cuando te haga falta algo y no se tenga stocks a los que acudir. 

sikamikaniko escribió:

Thomann no puede controlar como se ha usado ese equipo en casa del cliente anterior

Está claro que no lo sabe, pero por ese mismo motivo tienen que tener un control estricto de lo que llega y lo que sale, anotar incidencias y clasificar. Y vemos que en el fondo hacen casi lo mismo que otros comercios de "barrio", así que para un comercio que para algunos debe ser la pinacle, resulta que en la práctica actúan como todos los demás.    

El problema de todo esto, es que sea de mala fe o no, a mi me ha llegado un producto usado y nadie me ha avisado. 

Lo he devuelto, pero ahora parece que si quiero hacer un cambio después de esperar un mes y pico, entre que me llega el nuevo (que el plazo real es de tres meses) Thomann me retiene los 2700 euros.

Eso o me hacen una devolución y tengo que comprarlo de nuevo empezando la cola de cero. Además, si ahora pasa algo en el transporte… me como yo el equipo usado por su mala fé/error?

Insisto, no pasa nada por que haya gente que no le da igual comprar cosas abiertas, hay gente más maniática y menos. Pero siempre creo que hay que avisar antes de una gestión así.